多项选择题
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到封闭式提问的使用时机包括有以下哪些？（）
A.确认客户需求 B.缩小诉求范围 C.控制诉求内容 D.控制沟通方向
多项选择题 在中级话务员有效的电话沟通中，讲到开放式提问常用的词语有以下哪些？（）
多项选择题 在中级话务员有效的电话沟通中，讲到复述的目的是什么？（）
多项选择题 在中级话务员有效的电话沟通中，讲到克服倾听障碍中，预期客户的表达，可以按以下哪些方法做？（）
