问答题 结合自己的体会，说明在CRM环境下，如何实现客户细分和客户价值分析？

问答题 分析说明汽车销售的各种营销模式，并针对各种模式分别指出3个左右的优点和缺点。

问答题 应用所学的客户关系管理的理念，从客户关系管理的四个战略关键要素（细分客户、客户满意度、客户忠诚度、客户状态）选择你所熟悉的行业，谈谈电子商务企业应该如何留住客户？