填空题
个体管理和改变自己或他人情绪的过程是（）。
情绪调节
填空题 高效行动能力的基础性指标是（）。
填空题 服务具有无形性特征，对其理解正确的选项是（）。
填空题 服务具有差异性特征，对其理解正确的选项是（）。
