单项选择题 乘客事务相关原始资料、台账须按相关规定进行保管和处理，保管期限不少于（）。

单项选择题 有责投诉分为（）和严重有责投诉。

单项选择题 乘客事务初次回复乘客时限一般不超过受理后的（），无法在规定时间内完成回复的，责任处室、中心须主动向乘客说明，征得乘客谅解，并持续跟进。