单项选择题
客户关系管理过程中，许多客户资料不宜流出企业，只能供内部使用，应确定具体的规定和办法，由特定人员负责管理情报资料的利用和借阅。这体现了客户关系维护中的（）。
A.动态管理原则B.突出重点原则C.灵活运用原则D.专人负责原则
单项选择题 不能给企业带来盈利的是（）。
单项选择题 把客户划分为要求型客户、困惑型客户和激动型客户的标准是（）。
单项选择题 客户愿意花钱购买产品或服务的决定因素是（）。
