多项选择题
导游、领队违反旅游法规定，向旅游者索取小费的，（）
A.予以公告 B.由旅游主管部门责令退还 C.处一千元以上一万元以下罚款 D.没收违法所得 E.情节严重的，暂扣或者吊销导游证、领队证
单项选择题 夏季对领队衣着的要求（）
单项选择题 领队应提前（）确认登机情况，如有客人未登机，应立即联系客人，避免客人贻误登机。
单项选择题 如果行李受损或行李延误，领队应向其他团员说明情况，获得理解后，立即协助办理（此过程应当在其他团员面前进行）；如客人自愿放弃行李索赔的，应取得客人（）
