多项选择题
影响用户满意度的因素主要是（）。
A.用户对企业的满意度 B.用户对企业服务电话的满意度 C.用户对企业用户服务中心的满意度 D.用户对企业服务人员的满意度
多项选择题 用户投诉处理的技巧包括（）。
多项选择题 在处理用户投诉时，通过（）的方式，可以把握用户真正意图。
多项选择题 处理用户投诉时，要做到（）。
