多项选择题
服务业按其过程形态可分为（）
A、线性作业 B、订单生产 C、间歇性作业 D、库存型生产 E、随机性生产
多项选择题 预期质量受下列因素影响（）
多项选择题 服务营销的态势考察包括（）
多项选择题 顾客服务满意系统横向并列的层次包括（）
