填空题
连锁经营的基本特征主要有（）、（）和（）。
规模化的经营方式；规范化的管理方式；网络化的组织形式
判断题 不同的顾客具有不同的容忍区域。
判断题 适当服务代表了“最低的可接受的期望”。
判断题 连锁企业必须注重与客户建立长期的伙伴关系。
