单项选择题 投诉类服务受理：对于有责投诉和（）投诉做好相关记录的登记，做为年终服务指标的依据。

单项选择题 投诉类服务受理：耐心、（）地听取客户地投诉内容，通过有效提问和归纳，理解客户所要表达的意思，详细地记录。

单项选择题 居民管道燃气客户新装燃气，上门安装做到“（）”。