多项选择题
在中级话务员客户挽留中，讲到被动的客户挽留是指客户直接通过（）或（）要求取消某项业务甚至退网，话务员对其进行的挽留工作。（）
A.客户热线 B.营业厅 C.短信 D.网上营业厅
多项选择题 在中级话务员客户维系与挽留中，讲到客户维系与挽留中客户保持策略包括以下哪些？（）
多项选择题 在中级话务员客户维系与挽留中，讲到衡量一个企业是否成功的标准，将不再仅仅是企业的投资收益率和市场份额，而是该企业的（），（）及（）等指标。（）
多项选择题 在中级话务员投诉处理步骤中，讲到投诉处理有效地用语包括以下哪些？（）
