多项选择题
在中级话务员投诉处理步骤中，讲到投诉处理有效地用语包括以下哪些？（）
A.感同身受 B.表现责任感 C.诚挚地向客户表示歉意 D.向客户表示感谢
多项选择题 在中级话务员投诉处理步骤中，讲到在投诉处理中，可将客户分为以下几个类型？（）
多项选择题 在中级话务员投诉处理步骤中，讲到要抱有对客户负责到底的精神，作好投诉处理的后续工作，包括以下哪些？（）
多项选择题 在中级话务员投诉处理步骤中，讲到投诉处理中，与客户达成协议时正确的做法是以下哪些？（）
