多项选择题
在中级话务员投诉处理步骤中，讲到在投诉处理中，可将客户分为以下几个类型？（）
A.完全失控的客户 B.倾听困难的客户 C.过于啰嗦的客户 D.过分被动、过分自信的客户，言语粗鄙的客户
多项选择题 在中级话务员投诉处理步骤中，讲到要抱有对客户负责到底的精神，作好投诉处理的后续工作，包括以下哪些？（）
多项选择题 在中级话务员投诉处理步骤中，讲到投诉处理中，与客户达成协议时正确的做法是以下哪些？（）
多项选择题 在中级话务员投诉处理步骤中，讲到投诉处理中，与客户达成协议时不正确的做法是以下哪些？（）
