多项选择题
以下属于窗口服务人员业务技能的是（）
A.电话服务岗通话时长 B.柜面服务返单率 C.服务形象 D.服务礼仪 E.属于其责任的有效投诉件数 F.服务时效
多项选择题 查勘人员电话礼仪要点有哪些（）
单项选择题 当客户业务受理完毕后，主动询问客户（）
单项选择题 对于情绪特别激动的客户，应将客户引导至，避免客户在投诉时的激烈情绪影响到服务网点的正常气氛（）
