单项选择题 “星级管理、星级服务”是把现有的管理制度和服务标准量化为五个等级，并给予（）的考核制度和分配制度。

判断题 文明服务中规定驾驶员要坚持使用报站器，如有报站器故障，口报到达站就可。

判断题 严格执行开关门制度，停稳开门、关好门走车；照顾跑来的乘客上车。