填空题
民航服务心理学主要研究（）、（）和民航服务人员的心理三个方面。
民航旅客消费心理；民航服务心理
填空题 心理过程包括（）、（）和（）三个侧面。
填空题 民航服务是硬件、软件和（）的统一体。
问答题 简述客我交往的注意事项。
