填空题 联络中心的目标是经过对（）的综合集成形成统一的企业前端，即仍然成为综合联络中心，把电话呼叫、电子邮件、传真、网络接触等渠道统一起来。

填空题 为了能够在激烈的全球化市场竞争中立于不败之地，企业满足客户的（）的需求成为必然。

填空题 业务流程的设计与实施，都将以（）的利益为根本利益，以（）的标准为根本标准。