单项选择题 操作风险是指又不完善或有问题（）所造成损失的风险。其包括法律风险，但不包括策略风险和声誉风险。

单项选择题 《华夏银行操作风险管理政策》制定的依据是（）。

单项选择题 商业银行应当在客户投诉等事件发生的第一时间积极处理，实行（）制度，不得相互推诿，避免产生负面影响使事态扩大。按照双方共同制定的重大事件处理办法规定，及时采取措施，妥善解决。