判断题 按照消费者的需求来对墓地产品的造型、颜色、功能进行组合设计，提供给客户一件最合适的墓地产品。

判断题 登门拜访的客户投诉性质比较轻微、属于墓地管理方面责任较小的的客户投诉案件。

判断题 客户投诉处理程序为：接诉—判断处理—聆听与记录—回访—总结。