判断题 在建立企业客户满意指标体系的过程中，首先在行业客户满意因素体系中剔除与其他因素高度相关的因素，使剩余的因素保持相对独立。

判断题 企业争取一个新客户的成本是保留一个老客的5倍，留住5％的客户有可能会为企业带来80％的利润。

判断题 项目评价有两个相互独立的方面，即实施项目的业绩评价和项目得出的成果评价。