单项选择题 在紧急情况下，通过以下几点安抚旅客心理和减轻旅客的心理压力（）①广播、口语安慰②首先船员要镇定，行动不能慌张，语言要吐字清晰，避免语无伦次③禁止旅客大声喧哗、吵闹、议论④协助照顾好老弱病残旅客

单项选择题 在紧急情况下，激励、鼓励旅客和其他人员并激发他们的潜力，应做到（）①激发他们的利益感②给予应急救助人员以援助③充满热情和干劲④用表现出来的能力和精神感染他们⑤始终保持积极自信的状态

单项选择题 向旅客提供安全信息的方式有（）①在客运站张贴或显示宣传信息②定期在客船使用率高的地区散发有关安全的印制品③在船上的公共场所进行安全及救生衣演示④向儿童提供特别的信息卡、特色书籍及其活动⑤在厕所内侧也可张贴安全须知