单项选择题
有一项研究表明，46%的客户通过网络进行决策，但购买却不是通过网络进行的。与此相对，约有27%的客户不通过网络作决策，但却通过网络进行采购；通过网络作出决策并通过网络进行购买的只占17%左右。这说明了（）。
A.企业需要做的，只是在特定的渠道上满足目标客户群体的特定需求B.多数公业可能都无法在每个渠道上都很好地满足客户的需求C.客户对便利性的渴求推动了多渠道整合需求的增长D.企业可以用更加一致的方式使用技术和流程并对互动加以管理
单项选择题 如果有人想购买其他客户在最后一刻退掉的飞机票，他可以登录拍卖网站，因为其他互动渠道并不能具备这种渠道的成本收益比率，说明了（）。
多项选择题 从互动方式来看，客户互动包括（）。
单项选择题 以下商圈消费人群多，消费水平高，商业管理规范，发展前景好的是（）。
