多项选择题
客户服务人员日常服务工作要求包括下列哪些（）？
A.保守客户通信秘密； B.工作时间禁止手机开机； C.特殊原因离岗或因私外出，应向班长说明去向、事由、所需时间，由班长同意并安排他人代岗后方能离岗，事情结束迅速返回； D.不准在机房内就餐（除中心统一配发的夜宵之外）、抽烟、嚼槟榔等。
单项选择题 客户服务呼叫中心客服代表以（）为最基本要求。
填空题 客服代表在呼叫坐席上开始工作的时候，心理必备的两个状态就是（）、（）。
多项选择题 呼叫中心客服代表的客户可以分为以下哪些（）？
