判断题 向加油站投诉，表达其不满意的客户往往是对加油站忠诚度很低的客户。

判断题 加油员在听取客户异议时，不应采用辩论、驳斥，而应专心地聆听客户的谈话，理解和认同客户的意见。

判断题 在处理客户的异议时，不论加油员有没有能力和权限，都应该先向客户承诺一定能做到。