单项选择题
从产品的市场调查开始，历经产品开发、产品制造、产品检测、产品推广等一系列活动，都是客户服务不同程度地涉及的范围。因此需要有相应的（）实施管理。
A.目的层次B.结构完整的系统C.及时管理体系D.变革系统
单项选择题 客户范围的一般描述说法错误的是（）
单项选择题 （）对产品或服务质量最有发言权。
单项选择题 为使客户服务呈现企业行为的特性和效果，要求企业在提供服务时要体现（）的要求。
