单项选择题
关于塑造客户服务内部环境黄金法则中的避免恶性争论的“五不争”中的不为解决问题不争的解释正确的是（）
A.不是为辩明大是大非，而是争意气泄私愤 B.不是为解决问题，纯粹是“斗口舌”以争胜好强 C.蔓延“火势”，把很多人裹挟进去 D.不知休止，越争越来劲
单项选择题 和哪种类型的人相处，需要注意关心她的心情，关心他的心情比关心事情更重要，让他觉得备受欢迎和重视，欣赏他的热情，把握非正式交谈的机会，避免让他陷入冲突的情景（）
多项选择题 三级机构客户服务中心负责人应不定期对营业现场进行巡检，内容包括（）
多项选择题 职业责任保险在（）情况下可以向保险公司索赔。
