多项选择题
关系营销手段有（）
A、需要与欲望 B、顾客的成本 C、顾客的便利 D、营销者与顾客的沟通 E、价格
单项选择题 下列哪个不属于PZB的服务质量的5个维度（）
单项选择题 内部营销的主要作用是（）
单项选择题 内部营销的起点是（）
