单项选择题
下面哪些是ITIL服务运营中所描述的事件的类别？（）
A.信息、已计划、常规 B.已计划、未计划、紧急 C.信息、告警、异常 D.告警、被动、主动
单项选择题 下列哪个项不是每个流程都会定义的部分？（）
单项选择题 下面哪项不是流程的特性？（）
多项选择题 下列哪些是问题审核的主要检查内容？（）
