判断题 《铁路旅客运输规程》按保价运输办理的物品全部灭失时按实际损失赔偿，但最高不超过声明价格。

多项选择题 《服务质量规范》规定：广播内容以方便旅行生活为主。始发前，播放旅客引导、行李摆放提示、列车情况介绍以及（）、（）等内容。

单项选择题 当班睡觉（集团公司、站段或车间规定的间休除外），给予直接（全部、主要）责任者（）以上。