单项选择题
（）是以现有的服务流程为基础，通过对现有流程的简化、整合等活动来完成重新设计的工作。
A、内部改造法 B、系统化改造法 C、短期改造法 D、全新改造法
单项选择题 以下关于企业客户服务流程的论述，错误的是（）。
单项选择题 战略服务的聚焦不包括（）。
单项选择题 “人比规则更重要”这一服务创新途径，意味着（）。
