多项选择题
实行电话流程管理，不可或缺的环节是（）。
A.提前想好谈话要点，列出提纲 B.记录通话内容 C.备注 D.拨打电话
多项选择题 沟通在管理中的作用包括（）。
多项选择题 信息传递可以采用（）方式。
多项选择题 协调的基本原则包括（）。
