问答题
“硬”标准和“软”是如何划分的?并举例说明。
(1)“硬”标准是能够用定量化语言或时间化语言表述的标准,如:酒店熨烫衣服的等待时间不超过2小时......
(↓↓↓ 点击下方‘点击查看答案’看完整答案 ↓↓↓)
问答题 简述关系营销与一般交易营销的区别。
问答题 简述产生服务质量差距3的原因和相应的营销管理内容
问答题 什么是服务感知?服务感知的内容有哪些?