判断题 中接触性服务是指顾客只是部分地或在局部时间内参与活动提供的服务。

判断题 由于顾客的经历、背景、年龄、性别、文化程度等到不同，顾客对服务的评价常会带有个人色彩。

判断题 服务的质量更依赖于服务者的服务能力。