多项选择题
根据沟通效果可以基本分为以下四个层次现象？（）
A.阻断与抗拒； B.“鸿沟”现象； C.桥梁效应； D.及时回应。
填空题 封闭式问题的两点优点是（）、（）。
单项选择题 电话营销人员的另一基本素质是以下哪项素质？（）
填空题 电话沟通是（）和（）沟通方式。
