判断题 保证乘客运输产品的质量是服务管理工作的主要内容。

判断题 发生服务质量反映，但是未构成损失或影响较小，内部无须处理。

判断题 城市轨道交通客运服务实质上是乘客体验的过程。乘客对服务产品的消费是一种过程消费，而不是结果消费。