多项选择题
符合下列哪种情形的客户投诉，界定为特殊投诉（）。
A.国家党政机关、电力管理部门转办的集体客户投诉事件 B.省级及以上政府部门或社会团体督办的客户投诉事件 C.中央或全国性媒体关注或介入的客户投诉事件 D.《国家电网公司质量事件调查处理暂行办法》规定的质量事件中的五级质量事件
多项选择题 重大服务事件应坚持即时上报原则，主要包括（）。
多项选择题 批量申诉只适用于（）的95598业务工单的申诉。
多项选择题 申诉工单内容应包括：（）、申诉目的和申诉依据等信息。
