单项选择题 在监测过程中，神秘客户发现网点地面、桌面有纸屑、烟头等情况的，如果超过（）分钟网点仍未进行打扫的，按照评分标准进行扣分。

单项选择题 省行服务检查新标准中要求《客户意见簿》、《失物招领登记簿》应摆放在（）位置。

单项选择题 大堂经理未使用移动柜员夹的在检查新标准中扣（）分。