单项选择题 总行事件经理由（）担任。

单项选择题 以下哪些是事件处理中二线支持人员主要职责（） （1）在规定时间内处置服务台分派的事件。 （2）对故障类事件准确定位，快速处置，第一时间恢复信息系统对外服务。 （3）对系统资源达到监控阈值的告警及时处置，避免因系统超出阈值导致故障。 （4）受理服务请求类事件，及时解答事件报告人的技术咨询等相关请求。 （5）制定详细的事件处置方案、处置步骤等，并对处置结果负责。 （6）协调厂商等外部资源对事件进行处置。 （7）对可预见的突发事件第一时间报告。 （8）对二线支持工作进行总结，形成知识或事件库。

单项选择题 以下哪些是事件服务台的职责（） （1）受理事件报告人报告的事件。 （2）记录所受理的事件。 （3）依靠自身技能或知识库，为事件报告人提供一线支持，详细记录事件处置过程。 （4）对事件初步诊断后不能处置的，分派到二线支持人员。 （5）跟踪事件处置进展，按要求向事件报告人反馈事件处置进展和结果，确保事件能够及时处置并关闭。 （6）及时向事件经理上报未在规定时间内解决的事件以及在事件分派过程中遇到的情况。 （7）对可预见的突发事件第一时间报告。 （8）对一线支持工作进行总结，形成知识或事件库。