多项选择题 回答乘客问题或使用人工广播时，使用普通话，应（），避免声音刺耳或使乘客惊慌。

多项选择题 对违反轨道交通有关规定的乘客应（）。

多项选择题 回答乘客问询时，以下说法正确的是（）。