多项选择题
对于不规范的服务行为，以下说法正确的是（）？
A.服务中性 B.过度承诺 C.打断和中途挂断 D.急于结束服务。
单项选择题 在中级话务员有效的电话沟通中，讲到说话时，措辞要（）、专业、文雅。
单项选择题 （）把一批作业组织成作业流输入计算机系统，用户不再对作业进行干预，由计算机自动地运行各个作业，从而提高了系统的运行效率，但不便于程序的调试和人工对话
单项选择题 要为投诉的顾客创造价值，就必须从（）的超越做起
