单项选择题 沟通是企业中每时每刻都在进行的活动。没有良好的沟通，企业的运营就不可能顺畅，甚至可能中断。为此管理者必须要想法设法建立畅通的沟通渠道。在下列四种沟通做法中，最不可取的是：（）

填空题 现代小零售中销量排名前20%的终端由（）负责开发和维护，后80%的终端由（）负责开发和维护。

单项选择题 采用SWOT分析法对企业内外部环境进行综合分析，其中影响企业制定经营发展战略的内部因素有（）