判断题
解答问题时要自信地向客户提供正确信息,不能误导或说出模棱两可的话。
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判断题 如让客户等候过久时,话务员可根据具体情况决定是否表示抱歉。
判断题 当客户出现错误时,话务员应及时指出,批评教育。
判断题 话务员应快速响应客户要求,准确记录诉求信息。