判断题 顾客满意战略首先由美国企业推行，而后引起全球普遍关注和重视。

判断题 产品观念出现于买方市场状态下。

判断题 企业层面的顾客满意度代表了企业在其服务的市场中所有购买和消费经验的实际和预期的总体评价。