单项选择题
客户服务的行业环境不包括（）。
A、行业的基本特征 B、行业的宏观环境及发展趋势 C、行业价值链分析 D、行业微观环境及发展趋势
单项选择题 当出现下列哪种情形时，合同中的下列免责条款无效（）。
单项选择题 所谓客户让渡价值，是指客户总价值与（）的差额。
单项选择题 管理幅度是指主管人员（）。
