单项选择题
与旅客沟通时，下列说法错误的是（）。
A.认真耐心地倾听旅客的讲话，并及时响应B.对于旅客正确的批评，应虚心接受并表示歉意C.旅客提建议，要表示感谢D.对旅客的责难和投诉，要据理力争，表示气愤
单项选择题 服务旅客时，下列说法错误的是（）。
单项选择题 飞行区管理中心飞行区监管电话号码是（）
单项选择题 作为杭州萧山国际机场机坪车辆运行管理手所制定依据的民航局191号令是（）
