单项选择题
职业道德是社会道德体系的重要组成部分，它一方面具有社会道德的一般作用，另一方面它又具有自身的特殊作用，其作用的具体表现不包括（）。
A.有助于维护和提高本 行业的信誉B.有助于促进本 行业的发展C.有助于提高员工的责任心D.调节从业人员内部及与服务对象间的关系
判断题 话务员为客户提供服务是利用以电话为主的各种通信设备完成的，因而话务员几乎不与客户直接见面。
判断题 客户服务中心也称呼叫中心，早期的呼叫中心应用就是今天的热线电话、咨询电话，由受过训练的话务员专门接听处理来电客户的各类问题如咨询、投诉、建议等。
判断题 话务员的负面情绪来源于电话交流的特殊性和独特的工作环境。
