问答题
为什么拟定服务标准时应当避免顾及服务部门和服务人员的想法？
因为服务企业在制定顾客导向的服务标准的过程中必须严格地坚持“顾客导向”的原则，而顾及和听取服务部......
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问答题 试述为什么管理层需要亲自进行服务调研？
问答题 为什么标准化对连锁经营和特许经营尤为重要？
问答题 顾客导向的服务标准的评估程序有哪些评估指标？
