问答题
试述为什么管理层需要亲自进行服务调研？
服务企业需要及时、准确地发现和确定服务问题，不仅要委托专业人员进行调研，也要靠管理层亲自调研。因为专业人员的调研报告写得......
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问答题 为什么标准化对连锁经营和特许经营尤为重要？
问答题 顾客导向的服务标准的评估程序有哪些评估指标？
问答题 为什么服务标准应当具有挑战性？
