单项选择题 方针的定义是组织关于投诉处理的总体（）和方向。

单项选择题 以下哪个选项不是ISO10002标准中组织内部处理投诉的9条基本原则？（）

单项选择题 突出（）的作用是ISO9000：20000标准中的一个明显特点。