判断题 招商银行服务管理中针对投诉管理制订了《投诉管理办法》。

单项选择题 招商银行分行体制改革后，保持分行作为利润中心不变，实行（）的事业部模式，业务经营的最终决策权在（）。（）

判断题 运营管理五大职能包括资源、业务、风险、服务和作业。